服務(wù)支持

一、服務(wù)流程：售前咨詢、售中服務(wù)，售后服務(wù)及后期續(xù)保服務(wù)與使用過程中隨時(shí)的質(zhì)量信息調(diào)查反饋等。

二、服務(wù)承諾：

1、我公司采用的是先進(jìn)的客戶管理體系（CRM）對售出的設(shè)備進(jìn)行管理 ，為每個(gè)客戶建立專用的電腦檔案，對客戶設(shè)備各項(xiàng)相關(guān)資料進(jìn)行歷史記錄，以保證定時(shí)提醒售后服務(wù)部門針對用戶設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

2、 設(shè)備交貨安裝服務(wù)

　　1）貨到交貨地點(diǎn)后我方將及時(shí)派人與用戶一道，對貨物進(jìn)行開箱驗(yàn)收。如出現(xiàn)包裝與貨物所列清單不符或由于我方責(zé)任造成的破損、缺件、不符合合同要求，我方將立即予以調(diào)換或補(bǔ)齊。

　　2） 安裝調(diào)試及試運(yùn)行

　　設(shè)備現(xiàn)場安裝時(shí)，我方也有專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的安裝指導(dǎo)，并配合施工單位處理好安裝過程中出現(xiàn)的疑難問題。提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告，做好靜態(tài)、動(dòng)態(tài)調(diào)試工作。試運(yùn)行前做好由我方參加的，由用戶負(fù)責(zé)組織實(shí)施的負(fù)荷試運(yùn)行方案。 設(shè)備試運(yùn)行的72小時(shí)期間，將派人到現(xiàn)場對設(shè)備的運(yùn)行情況全程跟蹤，以了解系統(tǒng)參數(shù)的變化情況和設(shè)備運(yùn)行情況。同時(shí)安裝調(diào)試期間我們將遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)章制度，積極配合用戶的工作，服從業(yè)主安排。

　　3）性能考核和較終驗(yàn)收

　　在裝置建成投產(chǎn)前，我方將積極配合用戶做好設(shè)備性能考核工作，提供性能考核計(jì)劃表。并在裝置建成投產(chǎn)后，對設(shè)計(jì)工況條件下設(shè)備運(yùn)行的性能、考核的結(jié)果，做好記錄。只有符合性能考核要求后，才能認(rèn)為設(shè)備通過驗(yàn)收。

3、質(zhì)保期：系統(tǒng)質(zhì)保期一年，終身維修。

4、關(guān)于設(shè)備維修的承諾：

　　1）在接到報(bào)修通知后，客服專員通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師，再由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間以設(shè)備所在地為準(zhǔn)，原則上在24小時(shí)內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；

　　2）填寫服務(wù)報(bào)告：

　　(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告； (2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作； (3)返回后將服務(wù)報(bào)告交給客服專員歸檔；

　　3）監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

　　(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見； (2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；

　　4）故障處理后跟蹤服務(wù)：定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。

5、關(guān)于備件更換的承諾：

　　1）質(zhì)保期內(nèi)任何器件非人為原因和不可抗力原因發(fā)生故障，我公司將免費(fèi)（材料費(fèi)、人工費(fèi)及差旅費(fèi)等）更換，不收取任何費(fèi)用。直至達(dá)到承諾的更換周期為止。

　　2）質(zhì)保期到期后，設(shè)備發(fā)生故障我們公司本著用戶至上的原則，啟動(dòng)有償服務(wù)程序。有償服務(wù)的辦法有四個(gè)：

　　一是、用戶自行安裝。如用戶購買的產(chǎn)品備品配件要求自行安裝，我們將組織培訓(xùn)并提供安裝技術(shù)規(guī)范和要求。是我方提供的備件，備件質(zhì)保一年（除人為因素造成備件損壞外）。

　　二是、我們上門安裝服務(wù)。如用戶購買本系統(tǒng)備件需要我們安裝調(diào)試的，我們將及時(shí)派人前來服務(wù)。但需收取安裝人工費(fèi)和差旅費(fèi)。具體費(fèi)用另行協(xié)議。

　　三是、以雙方簽訂維保協(xié)議的形式進(jìn)行服務(wù)，即甲乙雙方以設(shè)備運(yùn)行完好率為條件，簽訂維修保證協(xié)議。在協(xié)議時(shí)間范圍內(nèi)，我方有責(zé)任和義務(wù)確保用戶設(shè)備的正常運(yùn)行。費(fèi)用以協(xié)議為準(zhǔn)。

　　四是、我方與用戶簽訂承包整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營協(xié)議。即我方安排人員對本設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行及維護(hù)；所需的承包費(fèi)用，以設(shè)備每發(fā)一度電的提留額來解決。

6、技術(shù)培訓(xùn)

　　設(shè)備安裝調(diào)試期間,我方承諾安排合格技術(shù)人員對用戶的人員進(jìn)行設(shè)備操作及維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)。

7、售后服務(wù)計(jì)劃的承諾：

　1）負(fù)責(zé)用戶操作人員的技術(shù)培訓(xùn)及維護(hù)方面的技術(shù)培訓(xùn)。

　　2）與用戶保持長期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。及時(shí)給予解釋和幫助用戶提出的技術(shù)問題咨詢。

　　3）我公司全國售后服務(wù)監(jiān)督電話：0851-4724015 　4724010。

　　4）系統(tǒng)交付使用三個(gè)月后，我公司將派人到現(xiàn)場進(jìn)行巡檢，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況；一年內(nèi)將不定期進(jìn)行巡檢。。

　　5）若系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司在接到用戶方的電話通知后，原則上24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障。